Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento

TAXI Y DELIVERY, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante "TAXI Y DELIVERY" o "Very"), con nombre comercial Very y Very Taxi Envíos, con domicilio fiscal ubicado en Calle Javier Moreno Valle No. 51-B, Colonia Burócrata Federal, C.P. 63156, Tepic, Nayarit, México, y correo electrónico de contacto contacto@taxivery.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la aplicación, sitio web, formularios, canales de soporte, procesos de registro y operación del servicio.

2. Datos personales recabados de usuarios remitentes y destinatarios

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico, cuando aplique.
• Direcciones de recolección y entrega.
• Datos de geolocalización relacionados con el servicio.
• Descripción del paquete.
• Valor declarado.
• Evidencia fotográfica, firmas digitales, códigos de verificación y confirmaciones.
• Agenda de contactos del dispositivo móvil: únicamente cuando el usuario decida voluntariamente utilizar la función de selección de destinatario o remitente desde su libreta de contactos. La aplicación accede temporal y localmente a los datos del contacto específico seleccionado (nombre y teléfono) exclusivamente para completar los campos del formulario de envío. La aplicación no copia, sincroniza, transfiere ni almacena en servidores la libreta de contactos completa del usuario.
• Historial de solicitudes, pagos, cancelaciones, devoluciones e incidencias.
• Información técnica del dispositivo, identificadores de sesión y registros de actividad.

3. Datos personales recabados de conductores

• Nombre completo.
• Teléfono y correo electrónico.
• Identificación oficial.
• Licencia de conducir.
• Fotografía.
• Datos de la unidad.
• Tarjeta de circulación.
• Póliza de seguro, permisos, concesión o documentación aplicable.
• Datos bancarios o medios de pago, si aplica.
• Ubicación GPS durante servicios activos.
• Historial operativo, evaluaciones, incidencias y evidencia digital.

4. Finalidades primarias

• Crear, validar y administrar cuentas.
• Coordinar solicitudes de traslado y entrega de paquetes.
• Compartir datos necesarios entre remitente, destinatario y conductor.
• Validar identidad, documentos, autorizaciones y cumplimiento operativo.
• Generar evidencia digital de recolección, traslado, entrega, cancelación o devolución.
• Procesar tarifas, pagos, ajustes, reclamaciones y devoluciones.
• Brindar soporte, atención al cliente y resolución de disputas.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad o actividades ilícitas.
• Facilitar la selección rápida del destinatario o remitente de un envío mediante el selector nativo de contactos del dispositivo móvil a solicitud expresa del usuario.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Finalidades secundarias

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, encuestas o novedades del servicio.
• Realizar análisis estadístico, mejora de productos, métricas internas y estudios de comportamiento operativo.
• Invitar a programas piloto, pruebas beta o campañas de fidelización.

6. Negativa para finalidades secundarias

El titular podrá negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo contacto@taxivery.mx. La negativa no impedirá el uso de la plataforma cuando el tratamiento sea necesario para la prestación del servicio.

7. Transferencias de datos

Very Taxi Envíos podrá compartir datos personales estrictamente necesarios con conductores, usuarios remitentes, destinatarios, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de soporte, aseguradoras cuando aplique, asesores legales, autoridades competentes y terceros necesarios para la operación, seguridad, cumplimiento o defensa de derechos.

8. Conservación de información

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, obligaciones legales, resolución de disputas, prevención de fraude, auditoría, seguridad operativa y defensa de derechos. Very Taxi Envíos podrá conservar registros electrónicos de aceptación, evidencias digitales y mensajes de datos conforme a sus políticas internas y normatividad aplicable.

9. Medidas de seguridad

Very Taxi Envíos implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

10. Derechos ARCO

El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento, enviando solicitud al correo contacto@taxivery.mx. La solicitud deberá contener nombre del titular, medio de contacto, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentos que acrediten identidad o representación.

11. Limitación de uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales conforme a los medios habilitados por Very Taxi Envíos.

12. Uso de geolocalización y evidencia digital

Durante la prestación del servicio, la plataforma podrá tratar datos de geolocalización, fotografías, confirmaciones, códigos, firmas digitales, horarios y registros técnicos para documentar el servicio, prevenir fraude, resolver aclaraciones y proteger a usuarios, conductores y terceros.

13. Cambios al aviso de privacidad

Very Taxi Envíos podrá modificar este Aviso de Privacidad. Las modificaciones se comunicarán mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico, notificación digital o medios oficiales.

14. Consentimiento

Al registrarse, utilizar la plataforma, solicitar un servicio, aceptar estos documentos o proporcionar datos personales, el titular manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme al presente Aviso de Privacidad, salvo los casos en que la ley no requiera consentimiento.