Términos, Condiciones y Políticas

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, solicitud y contratación de servicios de traslado y entrega de paquetes a través de la plataforma Very Taxi Envíos, la cual funciona como herramienta tecnológica de intermediación, coordinación y gestión entre usuarios remitentes y conductores registrados.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, solicitar un envío, confirmar una tarifa, marcar una casilla de aceptación o utilizar la aplicación, el Usuario Remitente manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

3. Definiciones

• Very Taxi Envíos: plataforma tecnológica que permite solicitar, coordinar y dar seguimiento a servicios de traslado y entrega de paquetes.
• Usuario Remitente: persona física o moral que solicita el traslado de un paquete.
• Destinatario: persona designada por el Usuario Remitente para recibir el paquete.
• Conductor: operador registrado y autorizado para realizar traslados mediante la plataforma.
• Paquete: bien, producto, documento u objeto permitido que será trasladado de un punto de origen a un punto de destino.
• Servicio: intermediación tecnológica para coordinar la recolección, traslado y entrega de paquetes.
• Valor declarado: valor aproximado del contenido transportado, informado por el Usuario Remitente bajo su responsabilidad.
• Evidencia digital: fotografías, ubicación GPS, horarios, códigos, firmas digitales, confirmaciones, registros de actividad o cualquier otro dato generado durante el servicio.

4. Naturaleza del servicio

Very Taxi Envíos opera como plataforma tecnológica de intermediación digital. Su función principal consiste en conectar a usuarios que desean enviar paquetes con conductores registrados disponibles para realizar el traslado. Very Taxi Envíos no fabrica, vende, empaca, produce, altera ni garantiza el contenido interno de los paquetes enviados por los usuarios. El Usuario Remitente es responsable de declarar correctamente el contenido, valor, origen, destino, destinatario y condiciones especiales del paquete.

5. Registro y uso de cuenta

• Ser mayor de edad.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Mantener un número telefónico válido.
• Registrar correctamente el punto de recolección y entrega.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos.
• Cumplir la legislación aplicable.
• Abstenerse de usar datos falsos, identidades de terceros o información engañosa.

6. Información necesaria para solicitar un envío

• Nombre y teléfono del remitente.
• Dirección exacta de recolección.
• Nombre y teléfono del destinatario.
• Dirección exacta de entrega.
• Descripción general del paquete.
• Valor declarado aproximado.
• Indicaciones especiales, si las hubiera.
• Confirmación de que el contenido no está prohibido.
• Forma de pago aplicable.
• Cualquier información adicional solicitada por seguridad u operación.

7. Artículos permitidos

Se podrán transportar únicamente objetos permitidos por la legislación aplicable y por las políticas internas de Very Taxi Envíos.

• Documentos, sobres y papelería.
• Ropa y accesorios.
• Objetos personales.
• Productos comerciales pequeños.
• Productos empaquetados autorizados.
• Artículos no peligrosos que puedan trasladarse sin riesgo para el conductor, terceros, la unidad o la operación.

8. Artículos prohibidos

Queda estrictamente prohibido solicitar el traslado de artículos prohibidos por la ley, por la autoridad competente o por las políticas internas de Very Taxi Envíos.

• Armas, municiones o explosivos.
• Drogas, narcóticos, sustancias ilegales o medicamentos controlados.
• Materiales inflamables, tóxicos, biológicos o peligrosos.
• Dinero en efectivo, títulos de crédito, valores negociables, joyas o metales preciosos.
• Animales vivos.
• Productos robados, objetos ilícitos o documentos oficiales restringidos.
• Cualquier artículo sospechoso, inseguro o incompatible con el servicio.

9. Declaración del remitente

El Usuario Remitente declara bajo protesta de decir verdad que:

• Es propietario del contenido enviado o cuenta con autorización legítima para enviarlo.
• El contenido es lícito.
• El paquete no contiene artículos prohibidos.
• La descripción proporcionada es verdadera.
• El valor declarado es correcto o razonablemente aproximado.
• El envío cumple con la legislación vigente.
• El paquete se encuentra debidamente cerrado y embalado.

10. Embalaje del paquete

El Usuario Remitente será responsable de entregar el paquete debidamente empacado, cerrado, protegido y apto para su traslado. Very Taxi Envíos y el conductor no serán responsables por daños derivados de empaque deficiente, fragilidad no declarada, falta de protección interna, derrames, roturas por mal embalaje o uso de envolturas inadecuadas.

11. Derecho de inspección, rechazo y cancelación

Por motivos de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal, Very Taxi Envíos y los conductores autorizados podrán solicitar información adicional, rechazar paquetes sospechosos, solicitar apertura del paquete en presencia del remitente, cancelar solicitudes, reportar actividades sospechosas, conservar evidencia digital y colaborar con autoridades competentes cuando proceda.

12. Valor declarado y cobertura

El Usuario Remitente deberá proporcionar un valor aproximado del contenido transportado. La omisión, falsedad o subdeclaración del valor podrá limitar o excluir cualquier reclamación posterior. Salvo cobertura adicional expresamente contratada, la responsabilidad máxima por pérdida, extravío o daño quedará limitada al menor monto entre el valor declarado, el límite de cobertura estándar aplicable o $2,000 MXN por envío.

13. Proceso de recolección

• El conductor podrá solicitar confirmación del remitente, validación del paquete, fotografía del paquete, código de recolección y confirmación en la aplicación.
• El Usuario Remitente deberá entregar el paquete en el punto acordado y dentro del tiempo razonable de espera.
• Si el remitente no se encuentra disponible, no responde o no entrega el paquete, el servicio podrá cancelarse y podrán aplicarse cargos.

14. Proceso de entrega

• La entrega podrá requerir código de verificación, firma digital, confirmación telefónica, evidencia fotográfica, identificación del destinatario, confirmación en la aplicación, ubicación y horario de entrega.
• El Usuario Remitente acepta que la plataforma conserve evidencia digital para seguridad, aclaraciones, prevención de fraude y resolución de disputas.

15. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde, rechaza el paquete o no puede recibirlo, el conductor podrá comunicarse con el Usuario Remitente o con soporte. Si no se concreta la entrega, el paquete podrá regresar al punto de origen o a un punto autorizado, generándose un cargo adicional a cargo del Usuario Remitente.

16. Pagos y tarifas

Las tarifas podrán variar considerando distancia, tiempo, demanda, zona de operación, tipo de envío, cobertura adicional, tiempo de espera, retorno del paquete y factores operativos. Todas las tarifas aplicables deberán mostrarse antes de confirmar la solicitud, salvo cargos adicionales derivados de espera, devolución, cambios de ruta, datos incorrectos o incidencias atribuibles al usuario.

17. Cancelaciones

Very Taxi Envíos podrá aplicar cargos por cancelación cuando el conductor ya haya sido asignado, se encuentre en camino, haya llegado al punto de recolección, el usuario no entregue el paquete, la información sea incorrecta, existan costos operativos asociados o el paquete sea rechazado por contener o aparentar contener artículos prohibidos.

18. Responsabilidad limitada

Very Taxi Envíos actuará como plataforma de enlace, coordinación y gestión tecnológica. Cuando el daño, pérdida, retraso o imposibilidad de entrega derive de información falsa, empaque deficiente, causas atribuibles al usuario, actos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito o incumplimiento de estos Términos, Very Taxi Envíos no será responsable.

19. Exclusiones de responsabilidad

• Información falsa proporcionada por usuarios.
• Descripción incorrecta del paquete.
• Embalaje deficiente.
• Contenido prohibido no declarado.
• Actos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
• Fenómenos naturales, disturbios civiles o fallas de telecomunicaciones.
• Errores de dirección o falta de disponibilidad del destinatario.
• Actividades ilícitas realizadas por usuarios.
• Daños indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdidas comerciales o consecuencias derivadas del retraso.

20. Seguridad y evidencia digital

El Usuario Remitente acepta que Very Taxi Envíos recopile y almacene fotografías, ubicación GPS, horarios, confirmaciones, firmas digitales, códigos de verificación, registros de actividad, información técnica del dispositivo, historial de solicitudes y comunicaciones operativas.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad de Very Taxi Envíos y a la legislación mexicana aplicable. El Usuario Remitente acepta el tratamiento de los datos necesarios para crear y administrar cuentas, coordinar servicios, compartir información operativa con conductores, contactar al remitente o destinatario, generar evidencia digital, procesar pagos y prevenir fraudes.

22. Uso indebido de la plataforma

• Solicitar envíos ilícitos.
• Proporcionar información falsa.
• Usar cuentas de terceros.
• Agredir, amenazar o discriminar a conductores.
• Negarse injustificadamente a pagar servicios realizados.
• Manipular evidencias.
• Intentar defraudar a la plataforma.
• Enviar artículos prohibidos.
• Usar la plataforma para actividades delictivas.

23. Suspensión o cancelación de cuentas

Very Taxi Envíos podrá suspender o cancelar cuentas por uso indebido, actividades sospechosas, información falsa, violación de estos Términos, conductas ilícitas, reclamaciones fraudulentas, cancelaciones recurrentes injustificadas, falta de pago o riesgo para conductores, usuarios o terceros.

24. Colaboración con autoridades

Very Taxi Envíos podrá proporcionar información a autoridades competentes cuando exista requerimiento legal, orden judicial, investigación, prevención de actividades ilícitas o riesgo para personas, bienes o terceros.

25. Modificaciones

Very Taxi Envíos podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico, notificación digital o medios oficiales. El uso continuado de la plataforma implicará aceptación de los nuevos términos.

26. Jurisdicción aplicable y aceptación electrónica

Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y ante las autoridades o tribunales competentes que correspondan. Al utilizar la plataforma, el Usuario Remitente acepta estos Términos de forma electrónica.